İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Piedra Man olarak, www.piedraman.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için en öncelikli konudur. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, mevzuata uygun olarak iade ve değişim haklarınızı kullanabilirsiniz.

1. İade Süresi ve Genel Koşullar

İade Süresi: Tüketici Kanunu uyarınca, teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürün/ürünleri iade etme hakkına sahipsiniz.

Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi sökülmemiş, orijinal ambalajı veya kutusu bozulmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

Fatura ve Aksesuarlar: İade ile birlikte ürünün faturası (e-fatura/e-arşiv çıktısı) ve ürünle birlikte gönderilen tüm hediye veya aksesuarlar eksiksiz teslim edilmelidir.

2. İade Edilemeyen Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları)

Hijyen ve mevzuat kuralları gereği aşağıdaki ürün gruplarında iade ve değişim yapılmamaktadır:

Denenmiş veya koruma bandı açılmış iç giyim ürünleri (örneğin: boxer, atlet vb.) ve çoraplar.

Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üzerinde değişiklik veya kişiselleştirme yapılmış ürünler.

Ambalajı, etiketi veya koruyucu bandı açılmış, hijyenik yapısı bozulmuş ürünler.

3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

Talep Oluşturma: İade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürün için [email protected] adresine e-posta göndererek ya da 0536 574 18 39 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Kargo Teslimatı: İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünleri anlaşmalı kargo firmamız ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir (Ortalama 1-3 iş günü).

Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, ödemeyi yaptığınız yöntem ile aynı şekilde bankanıza aktarılır:

Kredi/Banka Kartı: Ücret iadesi bankanıza derhal bildirilir ve banka süreçlerine bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde kartınıza yansır.

Taksitli İşlemler: Taksitli alımlarda bankalar iade tutarını kartınıza taksitli olarak yansıtmaktadır.

4. Değişim İşlemleri

Stok durumumuzun uygun olması halinde, 14 gün içerisinde beden veya renk değişimi yapabilirsiniz.

Değişim işlemleri için 0536 574 18 39 numaralı hat üzerinden müşteri temsilcimiz ile görüşerek stok teyidi almanız önerilir.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya açılma var ise lütfen kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz ve hasar durumunda "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

Üretim hatası veya kusuru olan ürünlerde iade ve değişim süreçlerindeki tüm kargo masrafları Piedra Man’a aittir.

6. İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçleri ile ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Adı: Piedra Man

Web Sitesi: www.piedraman.com

Müşteri Hizmetleri Tel: 0536 574 18 39

E-posta: [email protected]

Adres: Güngören / İstanbul